महाराष्ट्रातील विद्युत वितरण क्षेत्रात प्रमुख स्थान असलेल्या महावितरण कंपनीच्या सेवांबद्दल गेल्या काही काळात ग्राहकांमध्ये तीव्र नाराजी व्यक्त होत आहे. विशेषतः पावसाळ्याच्या आगमनासह अनेक ठिकाणी विजेचा पुरवठा सातत्याने खंडित होत असल्याने नागरिकांचे दैनंदिन जीवन विस्कळीत झाले आहे.
प्रमुख समस्या
- अकारण वीज खंडित: अल्प पावसातही दोन-दोन तासांपर्यंत वीज पुरवठा खंडित होत असल्याच्या तक्रारी आहेत.
- अपुरी पूर्वसूचना: पूर्वनियोजित कामांसाठी वीज खंडित करताना ग्राहकांना योग्य प्रकारे सूचित केले जात नाही.
- दोषपूर्ण डिजिटल सेवा: महावितरणचे मोबाईल अॅप बंद असणे आणि ऑनलाइन तक्रार नोंदवूनही त्यावर कार्यवाही न होणे यासारख्या समस्यांमुळे ग्राहकांची निराशा वाढत आहे.
- कर्मचारी वर्तन: अनेक ग्राहकांना महावितरण कर्मचार्‍यांकडून अयोग्य उत्तरे व निर्लक्ष वागणूक मिळत असल्याच्या तक्रारी आहेत.
ग्राहकांची मागणी
ग्राहकांची प्रमुख मागणी आहे की महावितरणने आपल्या सेवांमध्ये तात्काळ सुधारणा करावी. विशेषतः:
- पावसाळ्यापूर्वी पूर्वनियोजित कामे वेळेत पूर्ण करून घ्यावीत.
- वीज पुरवठा खंडित होण्याआधी स्थानिक वृत्तपत्रे, सोशल मीडिया आणि मोबाईल संदेशांद्वारे ग्राहकांना पूर्वसूचना द्यावी.
- आपत्कालीन परिस्थितीत वीज पुरवठा खंडित झाल्यास त्याबाबत ग्राहकांना तत्काळ माहिती द्यावी.
- ऑनलाइन तक्रार निवारण यंत्रणा प्रभावीपणे कार्यान्वित करावी.
विरोधाभास
ग्राहकांकडून वारंवार तक्रारी येत असतानाही महावितरणने विद्युत दरांमध्ये वाढ केली आहे. मात्र, सेवेच्या दर्जात मात्र कोणतीही सुधारणा झालेली नाही. विशेषतः उन्हाळ्यात आणि पावसाळ्यात वीज पुरवठ्याच्या समस्या अधिक तीव्र होतात, यासाठी पूर्वनियोजन आवश्यक असतानाही त्याकडे दुर्लक्ष होत असल्याचे दिसून येते.
अशा परिस्थितीत, दर्जेदार आणि अखंडित वीज पुरवठा सुनिश्चित करण्यासाठी महावितरणने तातडीने पावले उचलणे आवश्यक आहे. नागरिकांची मागणी आहे की, "पूर्व नियोजित काम असल्यास त्या संदर्भात स्थानिक वृत्तपत्रातून, सोशल माध्यमे तसेच ग्राहकांच्या मोबाईल नंबर वर संदेश जाणे गरजेचेच."
